CLIENTE SECRETO: Desenvolvido para organizações com foco no varejo e prestadores de serviços. São realizados por pesquisadores anônimos que fazem uma análise muito criteriosa de todas as etapas da venda e do atendimento como um todo, levando em consideração as instalações comerciais, simpatia, capacidade de argumentação comercial, vendas agregadas e/ou cruzadas, setores complementares (caixa, crediário, estoque, embalagens, entrega, montagem). O Cliente Secreto pode apurar além da dinâmica do estabelecimento, os pontos mais favoráveis e menos favoráveis em relação aos concorrentes diretos do cliente. Este trabalho sempre é finalizado com a avaliação da capacidade de fidelização e de retenção para as próximas vendas. Vale mencionar que o termo PÓS VENDAS está sendo substituído por PRÉ VENDA DAS PRÓXIMAS VENDAS !.

CICLO DE EXCELÊNCIA: Projeto que têm como propósito oportunizar aos clientes que não possuem um contato direto com o grande público (Call Centers, Empresas de Transporte Coletivo, Indústrias, Transportadoras, Agências de Publicidade, Depósitos....) e desejam implantar um sistema de destaque aos melhores colaboradores seja por departamento, filial, região ou geral. Este projeto permite a participação direta de todos os funcionários dando a eles a oportunidade de se relacionar entre si e entre departamentos afins. A duração do ciclo é anual e os vencedores recebem prêmios com valor agregado sendo o seu destaque, um exemplo de motivação para os demais colaboradores conquistarem também esta valiosa menção.

VISITA PREMIADA: Focado para o varejo e prestadores de serviços, têm grande semelhança com o CLIENTE SECRETO, porém avalia e faz a premiação aos profissionais de vendas e de atendimento no ato da venda ou do atendimento tendo como critério para a premiação, a boa performance de acordo com as diretrizes comerciais da empresa. Exemplo: um atendente de hotel que oferece aos hospedes o serviço de lavanderia, um garçom que faz a sugestão da carta de vinhos, um frentista que oferece aditivos para o motor do carro, demais situações comerciais e/ou de atendimento.

Serviços Estratégicos